Snovaris · Estudio sectorial

Operativa, técnicos, mantenimiento e ITC en empresas de ascensores

VERSIÓN V4 ESTÁTICADURACIÓN 10–14 MINUSO ESTUDIO + DIAGNÓSTICODATOS AGREGADOS

Nota: esta versión tiene todas las preguntas escritas directamente en el HTML. No depende de que el navegador cargue dinámicamente el formulario mediante JavaScript.

Hay campos obligatorios sin completar. Revise la primera sección marcada.

BLOQUE 01

Datos de contacto y perfil de la empresa

Datos generales para clasificar las respuestas por tipo y tamaño de empresa, y poder enviar el informe agregado del estudio.

Empresa en la que trabaja *

Revise este campo.

Provincia o zona principal de actividad *

Revise este campo.

Puesto que ocupa *

Gerencia / Dirección Responsable de mantenimiento Responsable técnico Administración / back office Técnico conservador Comercial Otro

Revise este campo.

Correo para enviar el informe agregado *

Revise este campo.

Número aproximado de empleados *

1–5 6–15 16–30 31–60 61–100 Más de 100

Revise este campo.

Número aproximado de técnicos de campo *

1–3 4–8 9–15 16–30 Más de 30

Revise este campo.

Aparatos en mantenimiento actualmente *

Menos de 50 50–100 101–250 251–500 501–1.000 Más de 1.000 Prefiero no indicarlo

Revise este campo.

Servicios que ofrece la empresa *

Mantenimiento preventivo Correctivo / averías Modernización / reformas Instalación nueva Inspecciones / acompañamiento a OCA 24h / rescates Puertas automáticas Plataformas / elevadores de baja velocidad

Revise este campo.

Tipo principal de clientes opcional

Comunidades de propietarios Administradores de fincas Vivienda unifamiliar Locales / comercios Hoteles / hostales Hospitales / centros sanitarios Centros educativos Industria / naves Administración pública

Revise este campo.

Tipo de parque que mantiene opcional

Multimarca Principalmente instalaciones propias Parque antiguo Parque moderno conectado Ascensores hidráulicos Ascensores eléctricos Muchas instalaciones con poca documentación No lo tenemos clasificado

Revise este campo.

BLOQUE 02

Sistemas actuales y calidad del dato

Este bloque permite conocer qué herramientas se utilizan y cómo se organiza la información operativa de la empresa.

Software principal para gestionar mantenimiento, avisos y partes *

Revise este campo.

Herramientas que se usan en la operativa diaria opcional

ERP / CMMS App móvil de técnicos Excel / Sheets WhatsApp Email Teléfono / centralita Google Drive / OneDrive Papel Software de facturación Gestor documental Portal de cliente

Revise este campo.

¿Existe una única fuente de verdad para saber el estado de cada aviso, mantenimiento y ascensor? *

Sí, todo está centralizado Parcialmente No, depende de varias herramientas No, depende de personas concretas No lo sé

Revise este campo.

Calidad actual del dato operativo *

Alta: datos estructurados y fiables Media: hay datos, pero incompletos Baja: hay mucho texto libre y datos sueltos Muy baja: casi todo está en papel/WhatsApp/memoria No lo sé

Revise este campo.

Cómo se identifica cada ascensor en los sistemas internos opcional

Nº RAE Código interno propio Dirección / comunidad Cliente / administrador Marca y modelo No hay identificador único claro

Revise este campo.

¿Qué problema principal tenéis hoy con los sistemas o la información? opcional

Revise este campo.

BLOQUE 03

Entrada de avisos, urgencias y asignación al técnico

Aquí se analiza cómo nace un aviso: por dónde entra, quién lo registra, cómo se prioriza y cómo llega al técnico.

Canales por los que entran avisos de avería o consultas *

Teléfono fijo Móvil de guardia WhatsApp Email Formulario web Portal/app de cliente Administrador de fincas Centralita externa Avisos internos del técnico Otros

Revise este campo.

Cuando entra un aviso, ¿dónde se registra primero? *

Directamente en ERP/CMMS En app móvil En Excel En papel/libreta En WhatsApp En email Depende de quién lo reciba No se registra hasta que se resuelve

Revise este campo.

Datos que normalmente se recogen al crear el aviso *

Nº RAE / código ascensor Dirección exacta Cliente / comunidad Persona que avisa Teléfono de contacto Síntoma descrito Si hay persona atrapada Si está parado o funciona mal Prioridad / urgencia Fotos o vídeos Histórico previo del ascensor Material posiblemente necesario

Revise este campo.

¿Cómo se priorizan los avisos? *

Por reglas claras en el sistema Por criterio del coordinador Por orden de entrada Por contrato/SLA Por urgencia o atrapamiento Depende del técnico disponible No hay criterio formal

Revise este campo.

¿Cómo se asigna el aviso al técnico? *

Automáticamente por zona/carga Manual desde oficina/coordinador Por WhatsApp o llamada El técnico elige de una lista Por guardia/turno Depende del caso

Revise este campo.

Información que recibe el técnico antes de desplazarse *

Dirección y contacto Descripción del problema Histórico de averías Último mantenimiento Fotos/vídeos Modelo/marca del ascensor Documentación técnica Material recomendado Prioridad/SLA No recibe información suficiente

Revise este campo.

¿Cómo se sigue el estado del aviso desde que entra hasta que se cierra? *

Estados claros en software Excel actualizado manualmente WhatsApp/llamadas Lo controla una persona de memoria Solo se sabe cuando el técnico informa No hay seguimiento claro

Revise este campo.

Principal problema en la gestión de avisos opcional

Revise este campo.

BLOQUE 04

Trabajo del técnico en campo y cierre del parte

Este bloque permite conocer cómo se registra el trabajo realizado en campo y qué información queda disponible tras cada actuación.

¿El técnico usa una app móvil o sistema digital en campo? *

Sí, siempre Sí, pero no para todo A veces No, usa papel/WhatsApp Depende del técnico

Revise este campo.

Qué puede registrar el técnico durante el aviso o mantenimiento *

Aceptación del aviso Hora de salida Hora de llegada Inicio de intervención Fin de intervención Fotos antes/después Descripción de trabajo realizado Causa probable Causa raíz Material utilizado Material pendiente Firma del cliente Presupuesto necesario Ascensor queda fuera de servicio Ascensor queda operativo

Revise este campo.

Cómo se cierra normalmente el parte de trabajo *

Desde app móvil estructurada PDF generado automáticamente Foto de parte en papel Mensaje de WhatsApp Llamada a oficina Email posterior Se cierra en oficina con datos del técnico

Revise este campo.

¿Administración tiene que volver a introducir datos del técnico en otro sistema? *

No, queda integrado Sí, a veces Sí, con frecuencia Sí, casi siempre No lo sé

Revise este campo.

Problemas frecuentes en el trabajo de campo opcional

Partes incompletos Fotos no organizadas El técnico no tiene histórico No sabe qué material llevar Se repite visita por falta de repuesto No hay cobertura móvil Se retrasa el cierre del parte No se comunica bien al cliente No se registra la causa real

Revise este campo.

¿Qué información le vendría mejor al técnico antes de llegar al ascensor? opcional

Revise este campo.

BLOQUE 05

Listado mensual de mantenimiento y checklists

Se analiza cómo se genera la lista mensual de mantenimientos, cómo se reparte y si cada revisión deja trazabilidad útil.

¿Cómo se genera el listado mensual de mantenimientos a realizar? *

Automático desde software Excel preparado por oficina Manual por coordinador Lo organiza cada técnico Papel/listados impresos No hay listado claro

Revise este campo.

¿Cómo se asignan los mantenimientos del mes a cada técnico? *

Por zona/ruta optimizada Por cartera habitual del técnico Manual según disponibilidad Por urgencias del día Cada técnico se organiza No está formalizado

Revise este campo.

Qué se controla del plan mensual *

Mantenimientos previstos Mantenimientos realizados Pendientes vencidos Tiempo empleado Técnico asignado Fecha exacta de visita Motivo de no realización Próxima visita Carga por técnico No se controla de forma clara

Revise este campo.

¿Existe checklist diferente según tipo de ascensor, marca, antigüedad o riesgo? *

Sí, muy detallado Sí, pero básico No, se usa checklist genérico Depende del técnico No lo sé

Revise este campo.

Cómo se diferencian las tareas de mantenimiento opcional

Mensuales Semestrales Anuales Por modelo/fabricante Por antigüedad Por riesgo/averías Por indicación del técnico No se diferencian bien

Revise este campo.

¿Se detectan automáticamente mantenimientos no realizados o fuera de plazo? *

Sí, con alertas Sí, pero se revisa manualmente No, lo detectamos tarde Depende de una persona No lo sé

Revise este campo.

Principal problema con el listado mensual de mantenimiento opcional

Revise este campo.

BLOQUE 06

Registro de mantenimiento e historial por ascensor

Este bloque permite conocer cómo se conserva el historial técnico de cada ascensor y qué información queda asociada a cada instalación.

¿Cada ascensor tiene un historial técnico centralizado y consultable? *

Sí, completo Sí, pero incompleto Hay documentos dispersos Depende de la antigüedad/cartera No existe historial claro

Revise este campo.

Qué información se registra por ascensor *

Boletines de mantenimiento ordinario Incidencias Averías Accidentes Reparaciones Cambios de piezas Componentes de seguridad Modificaciones importantes Inspecciones periódicas Defectos leves/graves Fotos Presupuestos Manual/esquemas Códigos de maniobra No se registra de forma completa

Revise este campo.

¿El técnico puede consultar el historial del ascensor desde campo? *

Sí, desde móvil Sí, pero con limitaciones Solo llamando a oficina Solo si lo conoce de memoria No

Revise este campo.

Si mañana hubiera que entregar el historial al cliente o a una nueva empresa, ¿estaría ordenado? *

Sí, sin problema Parcialmente Habría que recopilarlo manualmente Sería difícil No lo sé

Revise este campo.

¿Qué información histórica os cuesta más encontrar? opcional

Revise este campo.

BLOQUE 07

Materiales, sustituciones, repuestos y stock

Este bloque permite conocer cómo se registran materiales, repuestos y sustituciones para analizar recurrencias y necesidades de mantenimiento.

¿Existe una base de datos de sustituciones de materiales por ascensor? *

Sí, estructurada y consultable Sí, pero incompleta Está en partes/PDF/fotos Está en facturas/albaranes Depende del técnico No existe

Revise este campo.

Qué datos se registran cuando se sustituye un componente *

Fecha Nº RAE / ascensor Componente sustituido Marca/modelo Referencia del repuesto Número de lote/serie Proveedor Coste Técnico Motivo de sustitución Causa de avería Garantía Horas de trabajo Fotos No se registra con detalle

Revise este campo.

Cómo se controla el stock de repuestos *

ERP/stock integrado Excel Almacén controlado manualmente Lo controla cada técnico/furgoneta Se compra cuando hace falta No hay control fiable

Revise este campo.

Problemas habituales con materiales y repuestos opcional

Piezas descatalogadas Retrasos de proveedor Falta de stock de seguridad Repuestos caros No saber qué pieza llevar Repetición de visitas por falta de material Garantías difíciles de seguir Stock en furgonetas sin control Referencias no normalizadas

Revise este campo.

¿Qué materiales o componentes generan más incidencias, costes o retrasos? opcional

Revise este campo.

BLOQUE 08

Averías frecuentes y mantenimiento preventivo/predictivo

Este bloque permite conocer cómo se analizan las averías y qué información se utiliza para planificar actuaciones preventivas.

¿Clasificáis las averías por tipo, causa, componente o instalación? *

Sí, con categorías claras Sí, pero con texto libre Solo algunas averías No, se describe manualmente No lo sé

Revise este campo.

Qué datos quedan registrados tras una avería *

Tipo de avería Componente afectado Causa probable Causa raíz validada Tiempo de respuesta Tiempo de reparación Número de visitas Material usado Ascensor parado/no parado Atrapamiento Reincidencia Coste Técnico Fotos No queda estructurado

Revise este campo.

¿Detectáis automáticamente averías repetidas por ascensor, edificio, componente o marca? *

Sí, con informes Sí, pero manualmente A veces por experiencia del técnico No, se detecta tarde No lo sé

Revise este campo.

¿Usáis el histórico para anticipar mantenimiento preventivo? *

Sí, de forma sistemática Sí, en casos concretos Solo por experiencia del técnico No, pero nos interesa No lo vemos claro

Revise este campo.

Qué os gustaría poder predecir o detectar antes opcional

Averías repetidas Componentes con alta tasa de fallo Ascensores con riesgo de parada Repuestos que conviene tener en stock Clientes con más incidencias Técnicos/carteras saturadas Modernizaciones prioritarias Costes por instalación Incumplimientos de SLA

Revise este campo.

¿Crees que vuestros datos actuales están preparados para que una IA analice averías y patrones? *

Sí Parcialmente No, habría que ordenarlos primero No lo sé

Revise este campo.

Describe una avería o patrón que os gustaría poder anticipar opcional

Revise este campo.

BLOQUE 09

Cambio de empresa mantenedora y alta técnica de nuevos ascensores

Este bloque permite conocer qué información se recibe cuando cambia la empresa mantenedora y cómo se realiza el alta técnica de una nueva instalación.

Cuando asumís un ascensor de otra mantenedora, ¿tenéis un proceso formal de alta técnica? *

Sí, con checklist completo Sí, pero básico Depende del técnico No, se revisa sobre la marcha No aplica

Revise este campo.

Qué documentación recibís normalmente al cambiar de mantenedora *

Registro de mantenimiento Última inspección periódica Histórico de averías Manual de funcionamiento Ficha técnica Esquemas eléctricos Códigos de maniobra/programación Listado de componentes de seguridad Defectos pendientes Contratos/condiciones Casi nada Depende del caso

Revise este campo.

¿Cuánto tiempo tardáis en conocer el estado real de un ascensor nuevo en cartera? *

En la primera revisión 1–2 meses 3–6 meses Hasta que empiezan las averías Depende de la documentación recibida No lo sabemos con precisión

Revise este campo.

Problemas al asumir ascensores de otra empresa opcional

Falta historial Faltan manuales/esquemas Faltan códigos de maniobra Defectos ocultos Repuestos desconocidos Cliente no conoce estado real Primeros meses con muchas averías No hay fotos ni trazabilidad Comunicación bidireccional no clara

Revise este campo.

¿Sería útil un “pasaporte técnico del ascensor” con estado inicial, histórico, riesgos, componentes y próximos mantenimientos? *

Muy útil Útil Interesante, pero no prioritario No lo veo necesario Ya tenemos algo parecido

Revise este campo.

¿Qué debería incluir para vosotros una alta técnica ideal de un ascensor recibido de otra mantenedora? opcional

Revise este campo.

BLOQUE 10

ITC AEM 1, inspecciones y documentación reglamentaria

Este bloque permite conocer cómo se están organizando las obligaciones documentales, las inspecciones y los registros vinculados a la ITC AEM 1.

¿Disponéis de plan de mantenimiento actualizado por tipo de ascensor? *

Sí, completo Sí, pero mejorable En proceso No No lo sé

Revise este campo.

¿Disponéis de manual/instrucciones de funcionamiento y rescate por ascensor? *

Sí, en la mayoría Solo en algunos No está centralizado No No lo sé

Revise este campo.

Qué aspectos de la ITC os están generando más carga o preocupación opcional

Plan de mantenimiento Boletines y trazabilidad Comunicación bidireccional Inspecciones periódicas Gestión de defectos leves/graves Medidas del Anexo VII Manual de funcionamiento Rescates Registro de componentes de seguridad Cambio de mantenedora Notificaciones al titular

Revise este campo.

¿Cómo controláis vencimientos de inspecciones periódicas y defectos pendientes? *

Software con alertas Excel Calendario manual Lo revisa una persona Depende del organismo/cliente No hay control fiable

Revise este campo.

Cuando una inspección detecta defectos, ¿cómo se hace el seguimiento hasta su subsanación? *

Flujo claro con responsables y fechas Excel/manual Emails/WhatsApp Depende del cliente Se revisa cuando vence el plazo No hay seguimiento estructurado

Revise este campo.

Medidas o actuaciones que más aparecen en vuestra cartera opcional

Nivelación deficiente Protección cierre de puertas Comunicación bidireccional Control de carga Guías antiguas Contrapeso/guiado Iluminación y alarma de emergencia Puertas de cabina Elementos de foso/cuarto de máquinas No lo tenemos clasificado

Revise este campo.

BLOQUE 11

KPIs, carga administrativa y comunicación con cliente

Este bloque permite conocer qué indicadores se usan y cómo se comunica la información operativa a titulares, administradores o comunidades.

Indicadores que medís actualmente *

Tiempo de respuesta Tiempo de reparación Avisos abiertos Avisos cerrados Mantenimientos realizados Mantenimientos pendientes Carga por técnico Reincidencias Coste por ascensor Coste por cliente SLA / cumplimiento contrato Defectos de inspección No medimos KPIs claros

Revise este campo.

Horas semanales aproximadas dedicadas a tareas administrativas relacionadas con avisos, partes, informes, inspecciones y documentación *

Menos de 5 h 5–10 h 11–20 h 21–40 h Más de 40 h No lo sabemos

Revise este campo.

Tareas administrativas que más tiempo consumen opcional

Crear partes Cerrar partes Reclamar información al técnico Preparar informes al cliente Buscar documentación Controlar inspecciones Preparar presupuestos Seguimiento de repuestos Actualizar Excel/ERP Enviar comunicaciones a comunidades/administradores

Revise este campo.

¿El cliente puede consultar el estado de avisos, mantenimientos o inspecciones sin llamar? *

Sí, portal/app Sí, mediante informes periódicos Solo si lo solicita No, suele llamar o escribir Depende del cliente

Revise este campo.

¿Qué información crees que valoraría más un administrador de fincas o comunidad? opcional

Revise este campo.

BLOQUE 12

Priorización de mejoras y necesidades del sector

Este bloque permite ordenar qué áreas serían más útiles para las empresas y qué tipo de información conviene incluir en el informe final.

Qué mejoras os resultarían más útiles *

Registro único de avisos multicanal App/parte digital para técnicos Dashboard de mantenimientos pendientes Historial técnico por ascensor Base de datos de sustituciones y repuestos Análisis de averías repetidas Predicción de mantenimiento preventivo Pasaporte técnico de ascensor al cambiar de mantenedora Alertas de inspecciones y defectos Informes automáticos para administradores Optimización de rutas Asistente para clasificar avisos

Revise este campo.

Si una mejora redujera carga administrativa y mejorara trazabilidad, ¿en qué plazo tendría sentido valorarla internamente? *

Este trimestre En 3–6 meses En 6–12 meses Más adelante Solo si hay subvención/ayuda No es prioritario

Revise este campo.

Formato de resultado que os resultaría más útil al recibir las conclusiones del estudio opcional

Resumen ejecutivo del sector Comparativa por tipo de empresa Checklist operativo de mejora Recomendaciones generales por área Indicadores y gráficos agregados No tengo preferencia

Revise este campo.

¿Te gustaría recibir, junto al informe sectorial, una lectura orientativa de vuestras respuestas? *

Sí, me gustaría Solo si es breve Prefiero solo el informe agregado No

Revise este campo.

Si pudieras resolver un único problema operativo este año, ¿cuál sería? *

Revise este campo.

ENVÍO

Consentimiento y envío

Confirmación necesaria para poder enviar el informe agregado del estudio y comunicaciones relacionadas con sus resultados.

Acepto que Snovaris use mis respuestas para elaborar un informe agregado del sector y pueda escribirme para enviarlo o aclarar información relacionada con el estudio. Puedo retirar el consentimiento escribiendo al correo de contacto. *